廈門將建立住宅小區(qū)物業(yè)服務項目“紅黑榜”制度

　　剛剛，廈門市建設局發(fā)布關(guān)于建立住宅小區(qū)物業(yè)服務項目“紅黑榜”制度的通知，為進一步加強全市物業(yè)服務企業(yè)監(jiān)管，根據(jù)《廈門市物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理信用綜合評價辦法》規(guī)定，結(jié)合我市實際，決定在全市建立住宅小區(qū)物業(yè)服務項目“紅黑榜”制度。

　　通知原文如下：

　　廈門市建設局關(guān)于建立住宅小區(qū)物業(yè)服務項目“紅黑榜”制度的通知

　　各相關(guān)單位：

　　為進一步加強全市物業(yè)服務企業(yè)監(jiān)管，根據(jù)《廈門市物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理信用綜合評價辦法》規(guī)定，結(jié)合我市實際，決定在全市建立住宅小區(qū)物業(yè)服務項目“紅黑榜”制度，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

　　一、適用范圍

　　本制度適用于廈門市開展物業(yè)服務活動的住宅小區(qū)物業(yè)服務項目。

　　二、認定標準

　?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務項目滿足以下條件之一的，可列入物業(yè)服務項目“紅榜”名單：

　　1.在我市各級物業(yè)主管部門檢查考評中成績優(yōu)秀的;

　　2.在文明城市創(chuàng)建等各類創(chuàng)建活動中表現(xiàn)突出的;

　　3.在物業(yè)管理方面獲國家、省、市各級行政部門獎勵或表彰的;

　　4.在承擔各項突發(fā)、重大任務過程中表現(xiàn)突出的;

　　5.經(jīng)市區(qū)物業(yè)主管部門認定的其他突出表現(xiàn)的。

　?。ǘ┪飿I(yè)服務項目滿足以下條件之一的，可列入物業(yè)服務項目“黑榜”名單：

　　1.在文明城市創(chuàng)建等各類創(chuàng)建活動中被省、市、區(qū)政府通報批評或被相關(guān)媒體曝光且經(jīng)查屬實的;

　　2.在市、區(qū)物業(yè)主管部門及街（鎮(zhèn)）日常監(jiān)督檢查中，成績較差且拒不整改的;

　　3.因物業(yè)服務企業(yè)全部責任或主要責任，物業(yè)服務項目存在問題被物業(yè)行業(yè)主管部門、其他相關(guān)部門或街（鎮(zhèn)）通報或行政處罰的;

　　4.物業(yè)服務項目未依法接管或退管，造成惡劣影響的;

　　5.拒不配合物業(yè)行業(yè)主管部門、其他相關(guān)部門或街（鎮(zhèn)）開展檢查活動的;

　　6.物業(yè)服務項目非法挪用、侵占物業(yè)專項維修資金、公共收益的;

　　7.因物業(yè)服務管理不到位，引發(fā)群訪或造成惡劣影響的;

　　8.被列入失信被執(zhí)行人名單;

　　9.經(jīng)物業(yè)主管部門認定的其他違法違規(guī)行為。

　　三、認定程序

　?。ㄒ唬┟麊未_定。市、區(qū)物業(yè)主管部門結(jié)合日常監(jiān)督檢查及信訪投訴糾紛等相關(guān)內(nèi)容，形成住宅物業(yè)服務項目“紅黑榜”名單，并進行公示，公示期10天。

　?。ǘ┊愖h處理。公示期間，相關(guān)企業(yè)及項目對“紅黑榜”名單有異議的，應在5個工作日內(nèi)書面向所在區(qū)物業(yè)主管部門提出異議，并提供以下資料：

　　1.能夠提供有效證據(jù)證明認定信息失真、失效、不準確、不全面的;

　　2.已及時整改并經(jīng)原處理部門認定合格的;

　　3.其他被認定的有效證據(jù)。

　　凡不屬于上述情形的，視為異議無效。區(qū)物業(yè)主管部門應在10個工作日內(nèi)完成核查，并將核查結(jié)果書面告知申請企業(yè)。

　?。ㄈ┬畔⒐?。經(jīng)公示無異議后，“紅黑榜”名單在“廈門市物業(yè)管理綜合平臺”或媒體上進行公布。

　　四、結(jié)果運用

　　（一）列入“紅黑榜”名單的物業(yè)服務項目，涉及的物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理，根據(jù)《廈門市物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理信用綜合評價辦法》，在“廈門市物業(yè)管理綜合平臺”上進行加減分;

　?。ǘ┝腥?ldquo;紅黑榜”名單將定期在市屬媒體、網(wǎng)站平臺公開，并在“廈門市物業(yè)管理綜合平臺”中進行重點公示;

　?。ㄈ┝腥?ldquo;紅榜”名單的物業(yè)服務項目采取以下聯(lián)合激勵措施：

　　1.在星級評定中給予加分獎勵。

　　2.在物業(yè)管理監(jiān)督檢查中，減少檢查比例和頻次;

　　3.在“美好家園”“最干凈小區(qū)”等各類評優(yōu)評先活動中，予以優(yōu)先推薦;

　　4.各區(qū)可設立專項資金，按照“以獎代補”方式給予物業(yè)服務企業(yè)相應經(jīng)費補助。

　　5.按規(guī)定可采取的其他激勵措施。

　?。ㄋ模┝腥?ldquo;黑榜”名單的物業(yè)服務項目采取以下懲戒措施：

　　1.在星級評定中予以減分。

　　2.將其作為重點監(jiān)管對象，在日常檢查、專項檢查等，增加抽查比例和頻次。

　　3.對其法定代表人及項目經(jīng)理進行提醒、約談、告誡，對經(jīng)督促后仍工作不力的，建議企業(yè)對其項目經(jīng)理予以內(nèi)部處理并調(diào)離崗位。

　　4.對連續(xù)三次列入“黑榜”名單的物業(yè)服務項目，區(qū)物業(yè)主管部門可向物業(yè)服務委托方，包括屬地街（鎮(zhèn)）、村（居）民委員會發(fā)提醒函，建議委托方重新選聘物業(yè)服務企業(yè)。

　　5.按照規(guī)定可以采取的其他懲戒措施。

　　五、工作要求

　　住宅小區(qū)物業(yè)服務項目“紅黑榜”制度是我市物業(yè)信用體系的重要組成部分，各區(qū)物業(yè)主管部門按照“依法有序、科學規(guī)范、及時有效”的原則，積極落實“紅黑榜”制度。

　　市物業(yè)主管部門負責全市物業(yè)行業(yè)物業(yè)服務項目“紅黑榜”工作的監(jiān)督指導。區(qū)物業(yè)主管部門負責本轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務項目 “紅黑榜”名單的核準認定、異議處理等工作，并結(jié)合轄區(qū)實際，制定實施細則等。

　　本通知自印發(fā)之日起施行，有效期一年。

　　廈門市建設局

　　2022年7月5日

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